Edukativos :: Gestión de la calidad del servicio

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Perfil de descarga: Gestión de la calidad del servicio

Detalles:

Dificultades de gestionar la calidad del servicio, Costo de la calidad y de la falta de calidad, El cliente es el rey, Competir en los precios o en las diferencias, La estrategia de servicio: una promesa, La comunicación del servicio, Afirmar la diferencia, Materializar el servicio, Contar con los distribuidores, Motivar al personal: un empleado convencido es un cliente convencido.

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