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Introducción, Conflicto, Cómo manejar los conflictos, Cinco formas de resolver un conflicto, Cómo descubrir el conflicto real, ¿Cómo lograr un acuerdo?, Pasos generales encontrandos en una negociación exitosa, Elaboración de soluciones alternativas, Estrategias frente a una crítica sobre nuestro proceder.

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