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Perfil de descarga: Administrando los reclamos del consumidor

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Quejas: Una forma crítica de comunicación, ¿Por qué es importante manejar la queja?, El Rol de la dirección, Costos y Economías, Personal que maneja la queja, Sistema de administración de queja, Coordinación en la cadena de distribución, Pasos para la administración de la queja.

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