- Perfil ocupacional
Descripción: Tipos de perfiles, perfil profesional, ejemplos, usos, cargos, administración, tareas.
- Satisfacción del Cliente
Descripción: Características de los Servicios, Principios del Servicio, Principios del Servicio al Cliente, Medir la satisfacción del cliente, Reglas para dar un servicio al cliente.
- Sistema de manufactura Just-In-Time - JIT
Descripción: Ventaja Competitiva, Coste / beneficio de la aplicación, Estrategia del Just in Time, Análisis completo de los costes improductivos, El funcionamiento de las fábricas, Ventajas operativas aportadas por una fuerte reducción de stocks y plazos, Reducción de recorridos, Mantenimiento Productivo Total, La calidad de la producción, Los cuatro niveles de gestión de la calidad, Relación con los proveedores, El Kanban.
- Sistema Integral de Calidad
Descripción: Planeación: normativa, estratégica, operativa, organización, modelo de dirección por calidad total.
- Sistematización de las ideas del proyecto
Descripción: Planteamiento del problema, Justificación, Objetivos, Resultados esperados, Formulación de actividades, Recursos requeridos para el desarrollo del proyecto, Actores directos, Gestión de proyectos, Seguimiento de las acciones, Indicadores de resultados.
- Toma de decisiones gerenciales
Descripción: Definición de toma de decisiones, Etapas, Barreras para la toma de decisiones efectivas, Componentes de la decisión, Las tres “R”, Importancia, Técnicas, Cualidades personales.
- Tormenta de Ideas
Descripción: ¿Cuándo se utiliza?, Modo de uso, Preparación de la reunión, Desarrollo de la reunión, El papel del conductor de la reunión, Características de un buen conductor de reuniones, Conclusiones.
- Trabajo en Equipo
Descripción: Definición, Formación de equipos, Desarrollando equipos, Técnicas de trabajo en equipo, Las ventajas del trabajo en equipo, Estrategias que fomentan el trabajo en equipo, Requisitos para el trabajo en equipo.
- Ubicación y Renta
Descripción: Ubicación del inmueble, Los sí y los no de los arrendamientos, Haga su tarea, Criterios sobre la ubicación del sitio.
- Ventas por teléfono
Descripción: La presentación telefónica de ventas, Consejos para la presentación de venta, Criterios básicos de calidad en atención telefónica, El silencio, Una mala imagen, Conducir llamadas frías, Expresiones a evitar.
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