Una manera de resolver los conflictos pacificamente es que cada lado - se reuna voluntariamente
- trabaje coperativamente sobre los temas a tratar
- bajo la tutela de un facilitador capacitado
El siguiente proceso debería desarrollarse bajo la tutela de un facilitator capacitado.
Reuna a las partes en conflicto en un ambito privado, y: - Junte información: identifique temas clave sin hacer acusaciones
Centrese en los problemas puntuales, no en quien hizo que
No acuse, encuentre faltas, ponga nombres
- Cada parte establece su posición y como esta los ha afectado;
Los otros escuchan atentamente y respetuosamente sin interrupción - Cada parte, a su turno, repite o describe lo mejor que pueda
la posición del otro para satisfacción del oyente
(c.f. El quinto hábito de Franklin Covey "Buscar primero para entender, luego para ser entendido ")
- Las partes tratan de ver el tema desde otros puntos de vista además de los dos que están en conflicto
- Las partes buscan ideas que permitan llegar a un punto medio, un punto de balance, soluciones creativas, etc.
- Cada lado propone lo que él/ella puede hacer para resolver el conflicto o resolver el problema
- Un acuerdo formal es establecido con acciones a tomar por ambas partes;
- Un procedimiento es identificado en caso de surgir algún desacuerdo
- El progreso es monitoreado
- El progreso es recompensado o celebrado
La resolución de conflictos debería ser un proceso voluntario que
- refleja los valores de la escuela si es aplicado a través de la escuela
- es también modelado y seguido por los profesores, administradores, y personal
- fallará si es percibido como un proceso solamente para estudiantes
En la resolución colaborativa de conflictos, cada parte
debería sentirse motivada a decir los que piensa, sentirse escuchado, y sentir que son parte necesaria de la solución. También, cada uno es obligado a escuchar y respetar a los otros, intentar entender su punto de vista; y trabajar activamente hacia una decisión mutua.
Si el conflicto no puede ser resuelt de esta manera ,
son opciones la mediación de una tercera parte neutral, (como en la mediación de pares); o
arbitraje (resolución reforzada por una autoridad neutra)
La educación es un escenario excelente
para aprender estrategias de resolución de problemas y conflictos. Ya sea el conflicto un ejercicio de simulación de la vida real en el salón de clase ó una experiencia emocional, aprender maneras de resolver problemas y trabajar colaborativamente a través de respuestas y soluciones le enseñarán habilidades que pueden ser aplicadas en otros escenarios. Lo pueden ayudar a:
- aceptar diferencias
- reconocer intereses mutuos
- mejorar habilidades de persuasión
- mejorar las habilidades de escucha
- romper la rutina ó el ciclo re-activo
| - aprender a disentir sin animosidad
- desarrollar confianza en el reconocimiento de soluciones del tipo "todos-ganan"
- reconocer/ admitir/ procesar ira y otras emociones
- resolver problemas!
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Fuente: studygs.net
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