Contenido: Introducción. Aportación de Feigenbaum. Los controles eficaces. La calidad. Costos de Calidad.
Introducción
Fue 10 años Director internacional de las operaciones de producción y control de calidad en GE. Presidente fundador de la academia internacional para la calidad y presidente de la sociedad Americana para el control de calidad. El Doctor Feigenbaum es creador del concepto Control Total de la Calidad, en el cual sostiene que un acercamiento sistemático o total a la calidad, requiere la participación de todos los departamentos de la empresa (no solo el de producción).
Aportación de Feigenbaum
En su libro Principios de control de calidad: principios, prácticas y administración, propone cambiar los métodos técnicos de control de calidad, al control de calidad como método para hacer negocios. Pone énfasis en el punto de vista administrativo y considera a las relaciones humanas como fundamentos de las actividades de control de calidad.
Feigenbaum sostiene que calidad no significa “mejor” sino “lo mejor para el cliente en servicio y precio”.
En la palabra control de calidad control significa:
• Definir las características de calidad que son importantes
• Establecer estándares deseados para esas características
• Actuar cuando se exceden los estándares
• Planear mejoras en los estándares de calidad
Los controles eficaces
Se requiere establecer controles eficaces sobre los factores que afectan la calidad del producto en todas las etapas importantes del proceso de producción. Estos controles o trabajos de control de calidad se clasifican como:
• Control de nuevos diseños
• Control de recepción de materiales
• Control del producto
• Estudios especiales de proceso
El punto de vista estadístico tiene un profundo efecto en el control de calidad moderno. Particularmente, en el reconocimiento de la variación en la calidad del producto, la cual debe estudiarse constantemente en:
• Lotes de producción
• Equipos en operación
• Diferentes lotes del mismo articulo
• Las características cruciales para la calidad
La calidad
Para Feigenbaum “La calidad es en esencia, un camino para administrar la organización”.
Los programas de control total de calidad son altamente eficaces en el aspecto de costos, pues sus resultados en el nivel de satisfacción al cliente reducen los costos de operación y de servicio y mejoran la utilización de los recursos.
Un sistema de calidad total puede definirse como:
El acuerdo, en todos los niveles de la empresa, para establecer una estructura de operación, documentada en forma efectiva, técnicamente integrada, con procedimientos administrativos y guías para coordinar las actividades del personal, la operación de las máquinas y la información en el mejor y más practico camino para asegurar la satisfacción del cliente y optimizar los costos de calidad.
Costos de Calidad
Los costos de calidad se definen como aquellos costos incurridos por una industria para dar al cliente un producto de calidad. Se dividen de acuerdo a su origen en:
• Costos de prevención
• Costos de evaluación
• Costos de fallas internas
• Costos de fallas externas
Costos de prevención.- Son en los que se incurren para evitar fallas y sus costos:
• Costos de planeación
• Revisión de nuevos productos
• Entrenamiento
• Control de procesos
• Adquisición y análisis de los datos de calidad
• Reportes de calidad
• Inversiones en proyectos de mejora
Costos de evaluación.- Son en los que se incurre al medir las condiciones del producto en sus etapas de producción:
• Inspección de materias primas
• Inspección y pruebas del proceso y producto
• Mantenimiento de la precisión de los equipos de medición
• Evaluación de inventarios
Costos fallas internas.- Son en los que se incurren por la generación de defectos durante la operación hasta antes de embarque del producto:
• Desperdicios
• Reprocesos
• Pruebas
• Fallas de equipo
• Perdidas por rendimientos
Costos de fallas externas.- Los generados por defectos en el producto una vez que son embarcados:
• Ajuste de precio por reclamaciones
• Retorno de productos
• Descuentos
• Cargos por garantía
Fuente: Wikipedia.org