Trabajo de campo
Es la parte determinante de la investigación de mercados ya que es el instrumento formal para recolectar la información primaria. Ésta tiene diferentes fases:
- Planificación: Fija las normas al modo de seleccionar a los entrevistados.
- Preparación de los entrevistadores: Selección y capacitación.
- Realización de entrevistas:
- Entrevistas: Capacitación (requiere entrevistador)
- Cuestionario (no requiere entrevistador)
- Control de trabajo: Supervisión de las encuestas realizadas.
Al realizar el proceso del trabajo de campo, se debe tener claro en primer lugar el segmento objetivo al cual se desea apuntar, así mismo debes aplicar la operación matemática que permite identificar, dentro de todo el segmento objetivo, a cuántas personas se les debe aplicar la investigación para que esta arroje datos significativos.
Dentro del proceso de planificación se debe tener en cuenta:
- El presupuesto
- Los objetivos
- Las normas de la investigación
- Todos los aspectos relacionados con: locación de la investigación, alimentación, souvenir, guion de convocatoria
Ejemplo:
Tenemos una empresa dedicada a la investigación de mercados que se llama Merkadato; una empresa importadora y distribuidora de licores llamada Dislicores nos contrató para realizar una investigación de mercados, que les permita identificar cuándo, cómo y qué tipo de licores consumen las personas durante sus fiestas y reuniones en la ciudad de Medellín.
Presupuesto: Para la realización de la sesión de grupo, Dislicores nos entrega un presupuesto por persona de $70.000 pesos.
Definición del problema:
¿Cuáles son los hábitos del consumo de licor de hombres y mujeres entre los 20 y 35 años que frecuentan la zona rosa de Medellín (Parque Lleras y Rio Sur)?
Objetivos:
- Identificar qué tipo de licores consumen las personas que frecuentan la zona Rosa de Medellín, durante sus fiestas y reuniones.
- Analizar qué tipo de planes incitan al consumo de licor.
- Conocer en qué momento las personas prefieren el consumo de licor.
- Identificar el rango de edad en la que se consume mayor cantidad de licor. Selección de la Muestra: Hombres y mujeres entre los 20 y 35 años, que frecuenten por lo menos una vez a la semana la zona rosa de Medellín, comprendida entre el Parque Lleras y Rio Sur, que consuman licor en este mismo periodo de tiempo, además que compren productos en los establecimientos de Dislicores.
- Que sean entre los estratos 4, 5 y 6.
Elementos a tomar en cuenta:
- a. Instrumento de investigación: Sesión de grupo.
- b. Comida: Entrada: Tabla de quesos y carnes frías.
- c. Plato fuerte: Baby Beef a la parrilla acompañado con un vino tinto. Al final de la comida se le ofrecerá a nuestra muestra, una cata de vinos exclusivos de Dislicores.
- d. Regalo: Ancheta de Dislicores compuesta por: vino blanco, vino rosado, botella de Baileys, queso holandés de Alpina, caja de chocolates Hershey’s, pistachos, Salami y cábano empacado Zenú.
Convocatoria
Periodo de fechas: Como nuestra sesión de grupo se realizará el viernes 3 de noviembre, haremos la llamada de convocatoria el día miércoles 24 de octubre, adicional a esto teniendo en cuenta que nuestro público objetivo es de estratos 4,5 y 6 queremos formalizar la invitación con una tarjeta, enviada al domicilio o trabajo de la muestra seleccionada el 26 de octubre.
Además para confirmar la asistencia, llamaremos el día 2 de noviembre en las horas de la tarde.
Perfil de un buen encuestador
Un buen encuestador debe contar con lo siguiente:
- Saludable
- Sociable
- Comunicativo
- Apariencia agradable
- Educado
- Experimentado
- Conocedor del tema
Realización de entrevistas
En un paso anterior, el investigador debe seleccionar el tipo de herramienta más apropiadas para la recolección de la información (sesión de grupo, entrevista en profundidad, cuestionario, etc., en este paso ya se procede a realizar la aplicación de la herramienta de investigación, se debe hacer una presentación o saludo de bienvenida en caso de ser una entrevista, el establecimiento de las reglas y explicarle claramente a los participantes el porqué de la investigación, las conclusiones que deben ser construidas entre todos, el agradecimiento y por último la entrega del regalo.
Ejemplo de una entrevista:
| Requiere de un entrevistador o moderador de la sección: Saludo de bienvenida: Dislicores les da una cordial bienvenida a esta sesión de grupo con temática Maridaje, les agradecemos a todos por haber aceptado esta invitación que tiene como objetivo conocer los hábitos de cada uno de ustedes frente al consumo de licor en fiestas y reuniones. – Mi nombre es Clara Loaiza y los estaré acompañando como moderadora durante esta sesión. – La información por ustedes proporcionada se usará para tomar mejores decisiones en mercadeo, con base en las necesidades de nuestros consumidores. – Es muy importante que todos expresen libremente lo que piensan, aun cuando consideren que lo que están pensando no tiene ninguna importancia para nosotros. Por favor no se sientan evaluados solo queremos conocer. sus comportamientos y sus percepciones. – Nuestra compañía confía en el éxito de esta sesión, pero sobre todo en que sea un espacio agradable de discusión y socialización. – ¿Hay alguna duda? Recordación de la grabación de la sesión: Antes de comenzar con esta sesión, es importante que sepan que estaremos siendo grabados y monitoreados por medios audio visuales, esto con el objetivo de garantizar que toda la información aquí obtenida quede guardada y que no se nos escape ningún detalle al momento de recoger los resultados de esta muestra. Siéntanse tranquilos y esperamos que esto no sea incómodo para ninguno de ustedes. Establecimiento de reglas Antes de dar inicio, les pedimos por favor apagar o silenciar sus celulares para evitar interferir con el desarrollo de esta sesión, sin embargo si la atención de la llamada es urgente, les pedimos el favor de retirarse de la mesa; así mismo quienes necesiten hacer uso del baño, lo pueden hacer en cualquier momento. El moderador será quien haga las preguntas y delegue quien habla primero, esto siempre y cuando, quien quiera hablar levante la mano. Les pedimos el favor de no hablar entre ustedes mientras otros hablan, pues esto puede generar distorsión en la comunicación y se puede tornar incómodo para quien está hablando. Objetivo: Como bien saben esta es una sesión de grupo que tiene por objetivo determinar: – ¿Cuáles son los hábitos del consumo de licor de hombres y mujeres entre los 20 y 35 años que frecuentan la zona rosa de Medellín (Parque Lleras y Autopista Sur)? – La idea de Dislicores, es que a través de un ejercicio de conversación conozcamos los hábitos de ustedes, es decir que licores prefieren consumir de acuerdo a la situación, cuando lo hacen y cómo lo hacen. Presentación de los participantes: Como nuestra intención es hacer de este espacio, un encuentro ameno y de conversación, les pedimos el favor a todos nuestros asistentes que brevemente se presenten, nos cuenten a todos que hacen, a que se dedican y porque decidieron participar de esta sesión de grupo. Preguntas de distensión: Para empezar vamos a hablar en general sobre las bebidas alcohólicas y en primera instancia nos gustaría saber: – ¿Qué es lo que más les gusta de las sensaciones generadas por el licor? Bloques de información TEMA 1: Sobre las preferencias del tipo de licor a consumir en fiestas y reuniones. 1. Si ustedes tuvieran que mencionar y clasificar las bebidas que consumen en fiestas y reuniones ¿Cómo lo harían? 2. ¿Con qué ocasiones se asocian cada una de estas bebidas mencionadas? 3. ¿Con qué tipo de personas asocian cada una de estas bebidas? (Edad, género, nivel socioeconómico y nivel educativo…) 4. Para ustedes ¿cuál de estos tipos de bebidas es más atractivo? A. Cerveza B. Vino C. Tragos cortos D. Cocteles E. Whiskey ¿Por qué? – En promedio ¿Cuántas copas o tragos de licor consume cuando está en una fiesta o reunión? A. De 0 a 1 B. De 2 a 5 C. De 6 a 10 D. Más de 10 TEMA 2: motivadores del consumo del licor. 1. ATRIBUTOS RACIONALES: ¿Qué aspectos son importantes para ustedes a la hora de elegir un licor y no otro? (el sabor, nivel de alcohol, el color, el aroma, la temperatura) ¿De qué manera esto es importante? 2. ATRIBUTOS EMOCIONALES: ¿Qué es lo mejor de tomarse un trago? ¿Cuáles cree que son los mejores momentos para tomarse un trago? Cuándo NO lo hace TEMA 3: Hábitos de consumo de licor 1. Ahora vamos a pensar en todos los momentos en que han consumido licor, ¿podemos acordarnos de las últimas veces que consumieron?, ¿en dónde estaban? ¿Con quién? ¿De qué hablaban? ¿Qué hora era? ¿Cuánto tiempo estuvieron? 2. Por un momento quiero que pensemos en todas las bebidas alcohólicas que se pueden consumir durante una reunión o fiestas. ¿En qué ocasiones se toman? ¿Qué beneficios o bienestar les traen esas bebidas que no les traen otras? 3. Vamos a describir cada uno de los momentos en que está presente el licor, y cuáles son las marcas que está presentes en la mesa, cantidad de consumo y si estos momentos son emocionalmente significativo para ustedes. 4. En una escala del 1 al 10 califiquen cómo es la oferta de licores que se encuentran en los establecimientos de la zona rosa de Medellín. 5. Por último nos gustaría saber ¿Cuáles son las primeras marcas de licor que vienen a su mente cuanto piensan en fiestas y reuniones? Conclusión: Teniendo en cuenta toda la información obtenida a partir de esta conversación que hemos tenido, nos gustaría que entre todos construyamos las conclusiones de este encuentro; les recordamos que toda la información que ustedes nos entregaron nos servirá para mejorar nuestro servicio. Agradecimiento: Bueno, hemos dado por terminada esta sesión de grupo, todos los aportes que nos han realizado son muy valiosos para nuestra compañía, ya que nos ayudarán a tomar mejores decisiones de mercadeo y sobre todo mejorar la oferta para nuestros clientes, adaptada a sus preferencias; esperamos que hayan pasado un momento agradable y que podamos contar con ustedes en una próxima oportunidad. Regalo: En modo de agradecimiento por su participación, tiempo y valiosa información, a nombre de la compañía Dislicores, les hacemos entrega de este obsequio, esperamos que lo disfruten; así mismo pueden disfrutar de la cata de vino que hemos preparado para ustedes; que tengan una feliz noche. |
Ejemplo de cuestionario:
| No requiere de entrevistador. Ejemplos de cuestionario de preguntas cerradas: Lo invitamos a responder el siguiente cuestionario. Sus respuestas serán confidenciales y anónimas. Esta investigación tiene como objetivo recoger su opinión sobre la empresa “Las Guásimas”, lugar donde se encuentra trabajando. Esto nos ayudará a evaluar y optimizar el grado de satisfacción y de motivación de los trabajadores de esta empresa, por esto es muy importante que sus respuestas sean con honestidad. Agradecemos su participación. Por favor, marca con una X tu respuesta. 1. Sexo: Hombre ( ) Mujer ( ) 2. Edad: 18 a menos de 28 ( ); 28 a menos de 38 ( ); 38 a menos de 48 ( ); 48 a menos de 58 ( ); 58 a menos de 68 ( ) 68 o más ______ especifique. 3. Antigüedad en la empresa: Menos de 5 años ( ); De 5 a menos de 10 ( ); De 10 a menos de 15 años ( ); De 15 a menos de 20 ( ); De 20 a menos de 25 ( ) 4. He encontrado en el Departamento donde laboro el apoyo y las facilidades necesarias para que usted desarrolle de modo óptimo sus labores. ( ) Definitivamente sí ( ) Probablemente sí ( ) Indeciso ( ) Probablemente no ( ) Definitivamente no. 5. Mis superiores que han asumido el desarrollo de los diferentes puestos son competentes y profesionales. ( ) Muy de acuerdo ( ) De acuerdo ( ) Ni de acuerdo, ni en desacuerdo ( ) En desacuerdo ( ) Muy en desacuerdo. 6. El modo de las vigilancias que han realizado los supervisores, es el más apropiado. ( ) Totalmente de acuerdo ( ) De acuerdo ( ) Neutral ( ) En desacuerdo ( ) Totalmente en desacuerdo. 7. Las asignaturas de su mención corresponden a las necesidades y exigencias personales y profesionales. ( ) Totalmente de acuerdo ( ) De acuerdo ( ) Neutral ( ) En desacuerdo ( ) Totalmente en desacuerdo. 8. Siento que el desarrollo de la capacitación en la empresa posee un excelente nivel. ( ) Definitivamente sí ( ) Probablemente sí ( ) Indeciso ( ) Probablemente no ( ) Definitivamente no. 9. Considero que el programa de capacitación me entrega una sólida formación teórico – práctica, diversificada, actualizada y a la vez integrada, precisando los grandes problemas de la empresa, a la luz de los requerimientos actuales y futuros. ( ) Completamente verdadero ( ) Verdadero ( ) Ni falso, ni verdadero ( ) Falso ( ) Completamente falso. 10. Considero que los programas de la capacitación del personal de esta empresa son las pertinentes. ( ) Definitivamente sí ( ) Probablemente sí ( ) Indeciso ( ) Probablemente no ( ) Definitivamente no. 11. Considero que el programa de la capacitación de mi área de trabajo son las pertinentes. ( ) Definitivamente sí ( ) Probablemente sí ( ) Indeciso ( ) Probablemente no ( ) Definitivamente no. Fuente: mat.uson.mx/~ftapia/Prototipos/Enero%2031%202014%20Ejemplos%20de%20cuestionarios.pdf |
Control del trabajo
Implica la supervisión de las encuestas realizadas por los entrevistadores. Consiste en la revisión de los cuestionarios recibidos, esto nos permitirá determinar su validez para el análisis. La edición implica el examen de diversos aspectos, unos directamente sobre el cuestionario en papel y otros posteriormente (verificación) sobre el soporte informático, una vez que los datos han sido grabados. La edición da lugar a la exclusión de aquellos cuestionarios que no cumplen con el mínimo de calidad establecida, haciendo disminuir el tamaño de la muestra. Representa un proceso de control del trabajo de los entrevistadores.
Cuando se realiza trabajo de campo, el investigado está sujeto a que algunas de las encuestas no sean contestadas con veracidad, ya que en algunos casos, el entrevistado no está familiarizado con el tema o no le interesa participar de forma activa y verás en la investigación.
En este último proceso del trabajo de campo, el investigador debe evaluar cada una de las encuestas obtenidas y descartar aquellas que no cumplan con los requisitos es decir:
- Que la encuesta no esté diligenciada.
- Que las respuestas dadas no sean acordes con las preguntas que se realizan.
- Que la información no puede ser procesada por la calidad ya sea de la encuesta o la letra del entrevistado.
- Se analizan los siguientes aspectos principalmente:
- Que no faltan páginas en el cuestionario.
- Que las preguntas claves del cuestionario están contestadas de forma correcta, es decir, siguiendo las instrucciones establecidas para ellos (por ejemplo, se reparten más puntos de los fijados en una escala de suma constante).
Además, también será muy importante verificar los siguientes puntos:
- La coherencia en las respuestas de los encuestados. Para ello se analizan las preguntas de control incluidas en el cuestionario. Por ejemplo, no es coherente un encuestado que señala que no conoce determinada marca, pero luego afirma haber la comprado alguna vez.
- La no influencia del entrevistador en las respuestas del encuestado. Para ello se revisan todos los cuestionarios de un mismo encuestador en su conjunto, para determinar que no se observan patrones de respuestas sospechosos
Tabulación de la información
La tabulación de datos es la recolección de recuento, clasificación y representación en tablas de todos los datos recogidos, una vez han sido revisados y se ha comprobado la representatividad real de la muestra elegida, es de ir la importancia que tendrán los datos obtenidos para la toma de decisiones de carácter empresarial.
Preparación de la base de datos:
Antes de comenzar a organizar la tabla dinámica y los datos, es importante que el estudiante comprenda que existen varios tipos de preguntas de acuerdo a su respuesta o la información que arroja, ya que según su clasificación se escoge un tipo de gráfica que representa los datos de forma correcta. A continuación se detalla esta clasificación:
Pasos para la preparación de la base de datos
- Identificar y clasificar los tipos de variables: Identificar y clasificar dentro de la encuesta, las preguntas que incluyan variables nominales, ordinales, discretas y continúas.
- Diseñar el formato (plantilla) de tabulación: Para realizar este proceso, te comentamos seguir las siguientes indicaciones:
¿Cómo diseñar el formato de la plantilla de tabulación?
- Uso de filas (encuestas o casos) y columnas (preguntas)
- Utilizar la primera fila para las etiquetas (preguntas) y la primera columna para el consecutivo de encuestados (ID)
- Utilización de ID como campo único de diferenciación de los encuestados
- Resumir el nombre de la pregunta (no repetir el nombre exactamente igual)
- Una sola pregunta y una sola respuesta por fila o por columna
- Diferenciación por color de cada columna como ayuda visual
Codificación
Este proceso consiste en asignar a cada pregunta un valor o código que usualmente es un número. Es importante que tengas en cuenta que para poder tabular muy bien los datos y obtener resultados importantes de la investigación, debes codificar las respuestas por lo general las abiertas y numéricas no necesitan de codificación.
- Asignar un solo código para cada respuesta.
- Señalar toda la o las columnas donde está la pregunta (s) a codificar.
- Ir a datos y allí escoger validación de datos.
- En la pestaña configuración en «permitir» especificar número entero y datos escribir el número mínimo y el número máximo, de acuerdo con los códigos de respuesta a usar en la pregunta que se va a codificar. Tener en cuenta un código adicional para la respuesta típica «No sabe / No responde».
En la pestaña mensaje de entrada en «título» escribir codificación, luego en » mensaje de entrada» escribir cada código numérico y su valor real.
Luego en la pestaña mensaje de error, en «mensaje de error» escribir el texto que se desea aparezca cuando se comente el error de ingresar un código que no tiene una respuesta asignada. Por ejemplo «este código no está asociado a ninguna respuesta.
Transcripción de la información
- Se ingresa una a una cada encuesta, desplazándose de izquierda a derecha, con la mano izquierda se oprime la tecla tabulador para ir de pregunta en pregunta y con la mano derecha se van ingresando los códigos cuando la pregunta esté codificada y texto cuando la pregunta no lo este.
- Para visualizar siempre la pregunta y el número de la encuesta, se deben inmovilizar los paneles, lo cual permitirá visualizar siempre la pregunta y el número de la encuesta que se está ingresando a la plantilla, para esto hay que ubicarse en la segunda fila (después de las etiquetas) y una columna después de la (s) columna (s) que quiero dejar estática (s) para visualizar siempre, en este caso mínimo siempre después de ID.
Análisis estadístico de los datos
Partes de la tabla dinámica
Antes de proceder a realizar la tabla dinámica es importante que verifiques que ningún dato haya quedado por fuera de la base de datos.
- Datos o valores: es dónde se hacen los análisis estadísticos y se muestran los resultados.
- Fila: Variables con opciones que estamos analizando.
- Columna: Sirve para mostrar los resultados de los análisis.
- Filtro y página: Se utiliza para análisis multivariables (2 o más variables) cuando nos interesa conocer cada segmento de forma particular.
Ejemplo:
De acuerdo a una encuesta realizada a hombres y mujeres sobre un fondo de pensiones obligatorias, nos interesa saber: ¿por cuáles medios se enteran de las noticias del fondo las mujeres?
| Sexo | Femenino |
| Datos | Total |
|---|---|
| Página Web | 98 |
| E- mail | 99 |
| Boletín | 104 |
| Material impreso | 97 |
| Otros | 72 |
Medios se enteran de las noticias del fondo las mujeres
Graficación
Tipo de pregunta, de acuerdo al tipo de respuesta
- Abierta: Da mucha riqueza de información, aquí no se dan opciones de respuesta, el entrevistado es libre de responder lo que desee.
- Cerrada: Damos las opciones de respuesta:
- Dicotómicas: 2 opciones de respuesta.
- Politómicas: más de dos opciones de respuesta.
- Función de la pregunta:
- Filtro: Se usan para determinar si las unidades muéstrales aplican o no para mi investigación. Son las preguntas base
- Batería: Se aborda un tema con más de dos preguntas simultáneamente.
- Amortiguador: Es una pregunta que sirve para realizar cambio de tema dentro de la encuesta, se presentan entre una batería y otra.
- Control.
Gráficos para variables cualitativas
Diagrama de barras
Se puede aplicar a variables discretas y ordinales.
Diagrama de sectores
- No deben ser usadas con variables ordinales.
Pictogramas
- Son fáciles de entender.
Gráficos para variables numéricas
Diagrama de barras para variables discretas
Histogramas para variables continuas
Ejemplo:
¿A qué porcentaje de hombres y de mujeres casados (as) les ha sido y no sido retenida su mesada en Medellín?
Este es el típico caso de un análisis multivariable, ya que están involucradas 4 variables al tiempo: Sexo, retención de la mesada, ciudad y estado civil. Aquí lo importante es saber llevar las dos variables de filtro, es decir, de aquellas de las cuales solo nos piden unos segmentos específicos, a filtro o página. En este caso esas dos variables son Estado civil (para escoger solo casados) y ciudad (para escoger solo Medellín).
Guion para animación de repaso del tema: Escribir el guion de acuerdo al Manual explicativo de producción de recursos que se le entrega junto con estos formatos.
Resumen de los procedimientos para el análisis estadístico de los datos
Nota: el símbolo significa que aplica o se usa dentro de la tabla y el símbolo x que no aplica o no se usa dentro de la tabla.
Análisis de la información y presentación de informes
El análisis de información consiste en que una vez obtenidos y organizados los datos de investigación se procede a la extracción de conclusiones estadísticas, en el caso de las investigaciones cualitativas éste es el momento para analizar, conglomerar o poner en conjunto los problemas, las hipótesis y las conclusiones estadísticas, con el objeto de validar y controlar los datos que permitan conocer si son o no acertados.
Lois datos recolectados, sea cual sea su fuente, han de ordenarse, estructurarse y relacionarse nuevamente según las técnicas estadísticas, con el fin de que sean claras y permitan sacar conclusiones y realizar un análisis lógico.
Al llegar a este punto, prácticamente la investigación está lista, sin embargo, la respuesta a los problemas de investigación deben traducirse en hallazgos y recomendaciones que afectarán las políticas de mercadeo de la empresa – cliente.
Los datos recolectados deben ser revisados, contados e interpretados, para ello se siguen algunos pasos muy importantes:
- Revisión de los datos primarios: Cada cuestionario y cada dato han de ser revisados, por un experto en métodos y técnicas de recolección de datos. El análisis debe dejar listos todos los cuestionario para el recuento de los datos.
- Revalidación de la muestra: Tanto el universo como su muestra representativa son determinantes partiendo de unas definiciones y de una supervisión teórica. Frecuentemente se puede comprobar cómo la muestra no se ajusta a los márgenes de error previstos y evidencia una gran variación entre la muestra planeada y la muestra real. Hay que comprobar y medir esta variación momento de valorar su importancia y sus efectos en el proceso de investigación.
Fuente: Especialización tecnológica en diseño y desarrollo de investigaciones de mercado- Módulo virtual del Sena.
¿Por qué razón la presentación de informes es relevante dentro del proceso de investigación de mercados? ¿Por qué razón la presentación de informes es relevante dentro del proceso de investigación de mercados?
- Este es el producto o resultado final que se le entregara al cliente, su importancia radica en que se presentará la utilidad de la investigación y cómo esta podría aplicar los resultados a favor de la empresa.
- Es el resultado tangible de la investigación de mercados.
- La investigación será juzgada en razón de la utilidad de la información y los resultados para el cliente.
- El informe debe ser presentado oralmente y por escrito, debe tener una buena valorización en ambos casos.
¿Cómo presentar un informe de investigación?
Para presentar este informe el documento debe contar con las siguientes fases:
- Portada
- Tabla de contenido
- Ficha técnica
- Resumen ejecutivo
- Principales hallazgos
- Definición del problema o la oportunidad
- Hipótesis
- Metodología aplicada
- Limitaciones
- Resultados de la investigación (figuras, graficas, estadísticas)
- Condiciones y recomendaciones
- Anexos: que deben incluir el plan muestral
- Instrumentos de recolección
- Tablas de apoyo
En esta etapa del proceso de investigación es en la que se expone a los interesados los resultados o hallazgos y recomendaciones a que se ha llegado con base en la investigación realizada. En el informe que se presenta es muy importante anexar los instrumentos diseñados y aplicados, así como encuestas, entrevistas, diarios de campo elaborados etc. Que permitan validad o dar evidencia del trabajo de campo. Sobra destacar la presentación del informe bajo normas internacionales de presentación de trabajos escritos y ojalá con presentaciones.
Ejemplo:
- Caso de estudio.
- Ficha técnica: Esta constituye una pequeña tabla, que logra resumir de forma rápida los principales datos importantes dentro de la investigación y debe contener los siguientes elementos:
| Empresa contratante: | Fondo de pensiones S.A. |
| Empresa de investigación: | Merkadeto Consultores |
| Presencia del estudio: | Nivel de satisfacción y expectativa frente a los servicios ofertados. |
| Objetivo: | Evaluar el nivel de satisfacción de los clientes, frente a los procesos y conocer sus expectativas a futuro con la presentación de servicios de la compañía. |
| Naturaleza del estudio: | Cuantitativa, descriptiva y concluyente. |
| Técnica: | Encuesta personal. |
| Instrumento: | Cuestionario estructurado, con 10 preguntas. |
| Unidad muestral: | Clientes Colombia |
| Alcance: | Barranquilla, Bogotá, Medellín y Pasto |
| Nivel de confianza y margen de error. | 95%. Error muestral: 5% |
| Tamaño de la muestra: | 300 Personas – Para encontrar diferencias significativas se aplicó un cruce de variables por rangos de edad, así: Menos de 30 años / 31-50 años / más de 51 |
| Fecha del trabajo de campo: | Del 26 de noviembre al 1 de diciembre de 2014 |
Resumen ejecutivo de la investigación
Aunque constituye la segunda parte dentro del trabajo de presentación de informes, se debe tener en cuenta que es lo último que se realiza, ya que logra agrupar los principales datos y hallazgos en la investigación:
Debe contener:
- Principal hallazgo.
- Muestra
- Conclusiones relevantes.
Definición del problema/oportunidad
En este caso se plantea la definición del problema en forma de pregunta, por ejemplo:
¿Cuál es el nivel de satisfacción que tienen los clientes Colombia de Mapre Seguros frente a sus procesos, además cuáles son las expectativas a futuro con la presentación de servicios de la compañía?
Objetivos de la investigación de mercado
- Identificar la percepción de los usuarios sobre la calidad de los servicios ofertados por Mapfre Seguros.
- Conocer los medios por los cuales los usuarios se enteran de las noticias de Mapfre Seguros.
- Establecer las veces que le ha sido retenida el pago de los seguros a los seguros a los seguros a los seguros a los usuarios de Mapfre Seguros.
- Indagar sobre las expectativas a futuro que tienen los usuarios sobre la compañía.
Metodología aplicada
Se utilizó el método de investigación cuantitativo, se hizo uso de la técnica encuesta como un plan ordenado y estructurado de preguntas y el instrumento fue un cuestionario de 10 preguntas.
Limitantes
Algunas de las personas encuestadas, superaban los 50 años, lo que ocasionó que un poco de retraso un poco de retraso en la toma de la información.
Dentro de la metodología
Dentro de la metodología se describe el método de investigación utilizado y los instrumentos empleados para el análisis de la información. Es importante además plantear todas las dificultades o limitantes a la hora de acceder a la información. Ya que esto puede afectar la eficacia de la investigación.
Hallazgos, resultados de la investigación
Se realiza pregunta por pregunta, en donde se hacen los cruces de variables con la información sociodemográfica encontrada, adicionalmente se realiza un análisis de la gráfica.
Ejemplo:
¿Cuál es el promedio de la calificación que otorgaron las personas de ambos sexos a la variable exactitud en la consignación y que son de la ciudad de Bogotá?
En vista de que se trata de graficar un cruce de variables, cuya pregunta principal es numérica (cuantitativa), lo más recomendable es no usar para estos casos una gráfica de torta (circular), pues se dificulta su lectura y proporcionalidad. El gráfico resultante de este cruce de información, debe quedar más o menos así:
Este mismo proceso debe realizarse con todas las preguntas que sean descritas en el formulario o formato de investigación.
En esta parte de la investigación se deben plasmar los resultados generales de la investigación, lo ideal es ubicar la gráfica y posteriormente realizar un análisis de lo que se evidencia en la investigación.
También es importante que el investigador en este punto plasme todos los comentarios puntuales que hayan dado los entrevistados, que aporten a la investigación.
Hallazgos
Son los aspectos aprendidos o demostradas como resultado de la investigación. Son aquellos hechos que son simplemente demostrados por el estudio y no deben confundirse con las conclusiones o recomendaciones que van en una etapa siguiente.
Conclusiones
- En este punto se analiza la información obtenida durante la investigación.
- Se basan en los hallazgos, pero tienen como elemento adicional, un componente analítico o un juicio de lo encontrado. Son consideraciones que surgen del análisis de los hallazgos.
- El estrato 3 significa casi 50% del total general de las personas que tienen pensión.
- La calificación asignada por los hombres y mujeres de Bogotá, frente a la exactitud de la exactitud de la consignación es de aproximadamente 3.5, que, aunque no es la calificación más baja, se esperaban mejores resultados.
- Nuestro mayor número de jubilados, se encuentra en el grupo de Supervivencia, en el rango edad de: 31 a 50 años.
- El 28.5% de los pensionados, hombre y mujeres de la ciudad de Medellín han sufrido de retención de mesada.
- El medio de comunicación más relevante por el cual las mujeres se enteran de las noticias del fondo son los boletines.
Recomendaciones:
- Son declaraciones precisas que se basan en las conclusiones. Sirven para tomar un curso de acción, que puede incluir el hacer nada. Las recomendaciones se basan en los hallazgos y las conclusiones de la investigación.
- Es recomendable realizar campañas de sensibilización con nuestros usuarios frente a la fecha de reclamación de mesada y requisitos, para así lograr reducir la tasa de retención de mesada.
- De acuerdo al análisis realizado, es importante que Su futuro, además de pensiones, ofrezca servicios o plus diferenciadores para sus clientes, se recomienda la creación de un plan de esparcimiento y otro de donación de semanas en caso de muerte del cónyuge.
- Se determinó a través de la investigación que las personas no están del todo conformes con la exactitud de la consignación de las pensiones, se recomienda evaluar los sistemas de pagos, para así ofrecer un mejor servicio.